Статья описывает несколько типов трудных людей и дает советы по общению с ними. Для каждого типа предлагается свой подход. Например, с паровым катком нужно сохранять спокойствие и не ставить под сомнение его правоту, а с разгневанным ребенком - дать ему выкричаться и предложить обсудить ситуацию. Статья также предлагает убедить сверхпокладистых людей в том, что правдивость важнее, чем согласие со всеми.